1. Phạm vi áp dụng
Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.
2. Thời gian giao – nhận hàng
Songwol.vn sẽ giao hàng đến bạn trong 2 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ ngày bạn hoàn tất đơn hàng. Trong trường hợp bạn cần giao hàng gấp, vui lòng liên hệ 087.6868.880 để nhận được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Phí vận chuyển
Mức phí giao hàng tiêu chuẩn là 30.000đ/đơn hàng. Songwol.vn sẽ hỗ trợ MIỄN PHÍ giao hàng đối với đơn hàng trị giá trên 500.000đ.
4. Hình thức giao hàng
- Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
- Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Songwol.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Songwol.vn.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Songwol.vn sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Songwol.vn sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
5. Kiểm tra sản phẩm
Với mong muốn mang đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến, Songwol.vn cho phép bạn kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận hàng.
Bạn có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
Trong trường hợp bạn không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, bạn có thể từ chối không nhận sản phẩm hoặc toàn bộ kiện hàng.
Đối với đơn hàng đã được thanh toán theo hình thức chuyển khoản, Songwol.vn sẽ tiến hành xác nhận việc từ chối nhận hàng của bạn và hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm mà bạn không hài lòng trong vòng 3 ngày làm việc.
